クラウド・ホスティング・プロバイダーの選択

クラウド・ホスティング・プロバイダーを選ぶことは、どの組織にとっても難しいことだが、ISVにとっては特に難しい。クラウド・ホスティング・プロバイダーのビジネス選択基準は、主に従業員のニーズに対応するものであり、従業員はISVの顧客よりもはるかに寛容である。

あるGO-Globalの顧客が指摘したように、「従業員は待つことを厭わない。顧客はそうではない。"

クラウド・ホスティング・プロバイダーを選択する際、Windows ISVは自社のビジネス目標とニーズ、業界、データ・セキュリティ、規制要件、そして最も重要な顧客のニーズと期待を考慮しなければならない。

プロバイダーの選択は、クラウドインフラのパフォーマンス、スケーラビリティ、セキュリティ、費用対効果に影響を与え、ひいては顧客満足度、顧客維持、顧客成長に影響を与えます。ここでは、クラウド・ホスティング・プロバイダーを選択する際に留意すべき主な事項を説明します：

サービス内容

• プロバイダーは、ユースケース、アプリケーションの種類、データストレージやセキュリティのニーズ、顧客の期待に見合った特定のサービスや機能を提供していますか？
• あなたのようなWindows ISVの既存顧客からリファレンスを求め、可能であれば複数のリファレンスと話し、うまくいっている点と潜在的な落とし穴を明らかにする。
• 検討する各プロバイダーのカスタマーレビューを調べる。
• プロバイダーの将来計画や革新的な取り組みを調査し、長期的な目標に沿ったものであることを確認する。

スケーラビリティとパフォーマンス

• プロバイダーは貴社の成長に容易に対応できるか？どのくらいのスピードでスケールアップ（またはスケールダウン）できるか？規模縮小に伴う違約金や、予期せぬ成長に対応するための追加料金は発生しないか？
• グローバルな顧客基盤を持つ場合、そのプロバイダーは地理的な要件を満たすグローバルなプレゼンスを持っているか。
• プロバイダーは、低遅延でスムーズなアプリケーション・レスポンスと全体的なパフォーマンスを提供するインフラを提供していますか？ほとんどのプロバイダーは、新規顧客向けに短期間の無料トライアルを提供しており、パフォーマンスを評価することができます。

アップタイム

• ダウンタイムを最小限に抑えるために、高いアップタイム保証（99.9％など）と信頼性に定評のあるプロバイダーを探しましょう（顧客リファレンスとの会話で、プロバイダー候補のアップタイム実績を調べましょう）。
• 地域ごとに運用する場合、または複数の地域クラウドセンターを利用する場合は、アプリケーションを顧客に配信する地域センターごとの稼働実績について尋ねてください。あるリージョナルセンターがオフラインになった場合、プロバイダーはどのように障害を軽減するのか。
• プロバイダーに対し、過去12ヶ月間に発生したダウンタイム・インシデントと、今後そのようなインシデントを軽減するために導入されたセーフガードについて説明するよう求める。

サポートとサービス・レベル・アグリーメント(SLA)

SLAは、クラウド・ホスティング・プロバイダーがサービスを提供する際の条件を定義するものであり、ISVにとって極めて重要である。多くのSLAには、プロバイダーが合意したサービス・レベルを満たせなかった場合のサービス・クレジットや金銭的なペナルティの規定が含まれています。一般的に言えば、以下に挙げるSLAはISVにとって最も重要なSLAであるが、ISVによって特定のニーズに基づく優先順位は異なる：

• アップタイムと可用性：プロバイダがそのサービスおよびISVのアプリケーションの可用性を保証する時間の割合を指定します。
• レイテンシーとパフォーマンス：レスポンスタイム、スループット、リソースの可用性という観点での最低パフォーマンスレベル。これは、低レイテンシや高速データ転送を必要とする顧客にとって特に重要です。ネットワークの速度と安定性も、待ち時間を短縮し、アプリケーションのパフォーマンスを向上させるために重要なSLAとなります。
• データセキュリティとコンプライアンス：データの保存とセキュリティ、暗号化、GDPRやHIPAAなどの規制へのコンプライアンスに関するSLAは、ISVが顧客の信頼を維持するために不可欠です。プロバイダーによっては、様々な規制や監査要件へのコンプライアンスを特にカバーするSLAを提供している場合もある。
• スケーラビリティ：ワークロードが変動するISVにとって、顧客の需要に応じてプロバイダーが迅速にスケールアップまたはスケールダウンする能力をカバーするSLAは極めて重要である。
• データのバックアップと災害復旧：この分野のSLAは、ISVが予期せぬ停止やデータ損失の際に、データやサービスを復旧できることを保証する。この分野はコンプライアンスにも影響する。
• サポート対応時間：プロバイダーが問題に対応し、解決する時間枠を定義するSLAは、顧客満足度、規制遵守、事業継続のために重要である。

監視・管理ツール

• クラウド・サービスを直接管理したいISVにとって、クラウド・サービス・プロバイダーは、クラウド・リソースを監視、管理、最適化するための堅牢なツールを提供する。プロバイダーを評価する際、ISVは顧客の期待を理解することで、アプリケーションのビジネス・クリティカルなインフラとパフォーマンス要素を定義し、選択した監視・管理ツールでクラウドを管理してその期待に応えられるようにする必要がある。
• AWS、Azure、Google、Oracleなどのプロバイダーは、仮想マシン、データベース、コンテナ化されたアプリケーションを含むクラウドリソースのパフォーマンスと健全性に関する包括的な洞察を提供するネイティブな監視・管理ツールを提供している。これらの監視ツールを使用するためのコストは、基本的なクラウドサービスに加えて発生する。
• セキュリティを優先するISVは、クラウドセキュリティを監視・管理する各主要クラウドプラットフォームのネイティブツールを活用することもできる。これらのツールは追加コストで利用できる。
• さらに、アプリケーションのパフォーマンス、インフラ、ログを監視するクラウドサービスネイティブのツールに加え、サードパーティのクラウド監視ツールも利用できる。
• マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）のサービスを利用するISVは、MSPがISVのクラウド実装でどのような監視・管理ツールを利用しているのか、また、それらのツールがクラウド・プロバイダー固有のものなのか、サードパーティーが提供するものなのか、MSPが独自に構築したツールなのかを理解する必要がある。どのようなツールであっても、ISPは顧客が最も重視する要素を優先的に監視し、最適化する必要がある。

請求モデルを含むコスト

• 各プロバイダーの料金モデル（従量制、予約インスタンスなど）を理解する。プロバイダーごとに使用する用語が異なるため、各用語の定義を明確に理解しておく。
• プロバイダーは、異なるアプリケーションや異なる種類の顧客に対応するために、課金モデルを混在させることができますか？
• 過大請求を避けるために、新しいプロセスや手順について顧客をトレーニングする必要がありますか？例えば、AWS WorkspacesのAutostop機能は、特定の非アクティブなWindowsデスクトップをシャットダウンしない可能性があるため、そのようなAWSの顧客は、セッションの終了時に適切にシャットダウンするようにユーザーを訓練する必要があります。
• CPUを多用するアプリケーションの場合、顧客に適切なプロビジョニングを提供するためにプロバイダーへの支払いが必要になることがあります。
• 費用は地域によって異なる場合があります。ユーザーの所在地を決定し、各プロバイダーの価格見積もりに反映させましょう。
• 隠れた料金の可能性に注意すること。あなたのユースケースをプロバイダーと詳細に共有し、価格設定の落とし穴を理解しましょう。これも、プロバイダーのレビューや顧客紹介が特に役立つ分野です。

セキュリティとコンプライアンス

• プロバイダーはどのようなセキュリティ対策を行っているか？その対策は、あなたのニーズや期待、そして顧客のニーズと一致していますか？
• 検討中のサービスには、すべてのセキュリティ機能が含まれていますか？そうでない場合、どれくらいの追加費用がかかりますか？
• プロバイダーは、御社のビジネスや業界標準、規制に適合するコンプライアンス認証を取得していますか？
• プロバイダーは、貴社が事業を展開する国に適したコンプライアンス認証を取得していますか？
• 新しい市場への進出を計画している場合、プロバイダーはその新しい市場における規制の観点から、貴社に対応することができますか？

データ交換、バックアップ、リカバリ

• あなたの顧客が他の地域のユーザーと頻繁にファイルを交換する場合、プロバイダーは地域間のデータ転送に料金を請求しますか？中には、その料金がすぐにかさんでしまうプロバイダーもあります。
• プロバイダーは、データの冗長性と災害復旧ソリューションの一部として、どのようなデータバックアップとリカバリのオプションを提供していますか？顧客のニーズや懸念に対応しているか？責任から守ってくれるか？
• 業界標準や規制へのコンプライアンスは、貴社の市場要件や法的要件、義務に合致しているか。

マイグレーションとポータビリティ

• 既存のアプリケーションやデータをプロバイダーのインフラに移行するのは簡単か？移行作業が難しければ難しいほど、リスクは大きくなり、ISVのコストは高くなる。
• どのような理由であれ、必要に応じてワークロードを移動できるようにしてください。プロバイダーがアプリケーションやデータを人質に取るようなことがあってはなりません。

コミュニティとエコシステム

• プロバイダーと契約する前に、検討している各プロバイダーのコミュニティとエコシステムの規模と活気を確認し、比較してください。エコシステムの質は、サードパーティの統合やサポートリソースの有無に影響します。選択肢が多ければ多いほど、継続的な成功の可能性が高まります。
• プロバイダーのパフォーマンスについてWindows ISVのリファレンスにインタビューしている間に、プロバイダーのエコシステムについてISVに尋ねてみよう。プロバイダーのエコシステム内の企業にもインタビューして、彼らの視点も聞く。

ベンダーロックイン

ベンダーロックインのリスクに留意し、オープンスタンダードやAPIの利用など、それを軽減する戦略を検討する。

環境への影響

持続可能性が組織の関心事である場合は、プロバイダーが環境への影響を減らすためにどのような努力をしているか問い合わせてください。

時間をかけてこれらの検討事項を徹底的に評価することで、ニーズに最も合致し、組織の目標に沿い、顧客ベースの拡大を可能にするクラウド・ホスティング・プロバイダーを選択することができます。

どのクラウドホスティングプロバイダーをお選びいただいても、次のことが保証されます。 GO-Globalはどのクラウドプラットフォームとも連携し、お客様の Windowsアプリケーションを効率的かつコスト効率よく提供いたします。

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