Choisir un fournisseur d'hébergement en nuage

Le choix d'un fournisseur d'hébergement en nuage est un défi pour toute organisation, mais il l'est d'autant plus pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV). Les critères de sélection d'un fournisseur d'hébergement en nuage concernent principalement les besoins des employés, et ces derniers sont beaucoup plus indulgents que les clients d'un ISV.

Comme l'a souligné un client de GO-Global, "les employés sont prêts à attendre. Les clients ne le sont pas.

Lorsqu'ils choisissent un fournisseur d'hébergement en nuage, les éditeurs de logiciels Windows doivent tenir compte de leurs objectifs et de leurs besoins commerciaux, de leur secteur d'activité, de la sécurité des données, des exigences réglementaires et, surtout, des besoins et des attentes de leurs clients.

Le choix du fournisseur peut avoir une incidence sur les performances, l'évolutivité, la sécurité et la rentabilité de votre infrastructure en nuage, ce qui, à son tour, influencera la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients. Voici les principales considérations à prendre en compte lors de la sélection d'un fournisseur d'hébergement en nuage :

Offres de services

• Le fournisseur offre-t-il les services et les fonctionnalités spécifiques qui correspondent à votre cas d'utilisation, à votre type d'application, à vos besoins en matière de stockage et de sécurité des données et aux attentes de vos clients ?
• Demandez des références à des clients existants qui sont des éditeurs de logiciels Windows comme vous, et discutez avec plusieurs d'entre eux si possible pour découvrir ce qui fonctionne bien et les pièges potentiels.
• Recherchez les commentaires des clients sur chaque fournisseur que vous envisagez.
• Étudiez les projets futurs et les initiatives d'innovation du fournisseur pour vous assurer qu'ils correspondent à vos objectifs à long terme.

Évolutivité et performance

• Le fournisseur peut-il s'adapter facilement à votre croissance ? À quelle vitesse peut-il augmenter (ou diminuer) ses capacités ? Existe-t-il des pénalités en cas de réduction d'échelle ou des frais supplémentaires en cas de croissance inattendue ?
• Si votre clientèle est internationale, le fournisseur est-il présent dans le monde entier pour répondre à vos besoins géographiques ?
• Le fournisseur offre-t-il une infrastructure qui permet une réponse fluide des applications et des performances globales avec une faible latence ? La plupart des fournisseurs proposent des essais gratuits à court terme pour les nouveaux clients, ce qui vous permet d'évaluer les performances.

Temps de fonctionnement

• Recherchez un fournisseur offrant une garantie de temps de fonctionnement élevé (par exemple, 99,9 %) et réputé pour sa fiabilité afin de minimiser les temps d'arrêt (explorez les antécédents des fournisseurs potentiels en matière de temps de fonctionnement lors de vos conversations avec des clients de référence).
• Si vous opérez au niveau régional ou si vous utilisez plusieurs centres de cloud régionaux, renseignez-vous sur le temps de disponibilité de chacun des centres régionaux à partir desquels votre application sera livrée aux clients. Si l'un des centres régionaux est hors service, comment le fournisseur atténue-t-il les effets de la panne ?
• Demandez au fournisseur d'expliquer les incidents survenus au cours des 12 derniers mois et les mesures de protection mises en place pour atténuer ces incidents à l'avenir.

Assistance et accords de niveau de service (SLA)

Les accords de niveau de service sont essentiels pour les éditeurs de logiciels, car ils définissent les conditions dans lesquelles le fournisseur de services d'hébergement en nuage fournira ses services. De nombreux accords de niveau de service prévoient des crédits de service ou des pénalités financières si le fournisseur ne respecte pas les niveaux de service convenus. D'une manière générale, les accords de niveau de service énumérés ci-dessous sont les plus importants pour les éditeurs de logiciels indépendants, même si les priorités varient en fonction des besoins spécifiques de chaque éditeur :

• Temps de disponibilité : spécifie le pourcentage de temps pendant lequel le fournisseur garantit que ses services - et l'application de l'ISV - seront disponibles.
• Latence et performance : le niveau de performance minimum en termes de temps de réponse, de débit et de disponibilité des ressources. Cet aspect est particulièrement important pour les clients qui ont besoin d'une faible latence et/ou de vitesses de transfert de données élevées. La vitesse et la stabilité du réseau peuvent également constituer un accord de niveau de service crucial pour réduire le temps de latence et améliorer les performances des applications.
• Sécurité des données et conformité : Les SLA liés au stockage et à la sécurité des données, au cryptage et à la conformité avec des réglementations telles que GDPR ou HIPAA sont vitaux pour les ISV afin de maintenir la confiance des clients. Certains fournisseurs peuvent proposer des SLA qui couvrent spécifiquement la conformité à diverses exigences réglementaires et d'audit.
• Évolutivité : Les accords de niveau de service (SLA) couvrant la capacité du fournisseur à augmenter ou à réduire rapidement la charge de travail en fonction de la demande du client sont essentiels pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) dont la charge de travail est variable.
• Sauvegarde des données et reprise après sinistre : Les accords de niveau de service dans ce domaine garantissent que les éditeurs de logiciels indépendants peuvent récupérer leurs données et leurs services en cas de panne imprévue ou de perte de données. Ce domaine peut également avoir un impact sur la conformité.
• Temps de réponse de l'assistance : Les accords de niveau de service (SLA) qui définissent les délais dans lesquels le fournisseur répondra et résoudra les problèmes peuvent être essentiels pour la satisfaction des clients, la conformité réglementaire et la continuité des activités.

Outils de suivi et de gestion

• Pour les éditeurs de logiciels qui souhaitent gérer directement leurs services en nuage, votre fournisseur de services en nuage offrira des outils robustes pour surveiller, gérer et optimiser les ressources en nuage. Lorsqu'ils évaluent les fournisseurs, les éditeurs de logiciels indépendants doivent s'appuyer sur leur compréhension des attentes de leurs clients pour définir l'infrastructure critique et les éléments de performance de leur application, afin de s'assurer que l'outil de surveillance et de gestion qu'ils choisissent leur permettra de gérer leur nuage pour répondre à ces attentes.
• Des fournisseurs comme AWS, Azure, Google et Oracle proposent des outils de surveillance et de gestion natifs qui fournissent des informations complètes sur les performances et l'état des ressources en nuage, y compris les machines virtuelles, les bases de données et les applications conteneurisées. Notez que le coût d'utilisation de ces outils de surveillance s'ajoute aux services de base du cloud.
• Les éditeurs de logiciels indépendants pour qui la sécurité est une priorité peuvent également tirer parti des outils natifs de chaque grande plateforme d'informatique dématérialisée qui surveillent et gèrent la sécurité de l'informatique dématérialisée. Ces outils sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
• En outre, il existe des outils tiers de surveillance de l'informatique en nuage, en plus des outils propres aux services en nuage, qui surveillent les performances des applications, l'infrastructure et les journaux.
• Les éditeurs de logiciels qui font appel aux services d'un fournisseur de services gérés (MSP) doivent savoir quels outils de surveillance et de gestion leur MSP utilise dans le cadre de la mise en œuvre de l'informatique en nuage de l'éditeur et si ces outils sont propres au fournisseur d'informatique en nuage, s'ils sont fournis par une tierce partie ou s'il s'agit d'outils propriétaires créés par le MSP. Quel que soit l'outil, les éditeurs de logiciels indépendants doivent s'assurer que les éléments les plus appréciés par les clients sont prioritaires pour la surveillance et l'optimisation.

Coût, y compris les modèles de facturation

• Comprendre le modèle de tarification de chaque fournisseur (par exemple, paiement à l'utilisation, instances réservées, etc.) Chaque fournisseur utilise une terminologie différente - assurez-vous de comprendre explicitement la définition de chaque terme.
• Le fournisseur vous permettra-t-il de combiner les modèles de facturation pour répondre aux besoins de différentes applications ou de différents types de clients ?
• Devrez-vous former vos clients à de nouveaux processus ou procédures afin d'éviter toute surfacturation ? Par exemple, la fonction Autostop d'AWS Workspaces peut ne pas éteindre certains bureaux Windows inactifs, de sorte que ces clients AWS doivent former les utilisateurs à s'éteindre correctement à la fin d'une session.
• Si votre application est gourmande en ressources processeur, vous devrez peut-être payer davantage le fournisseur pour approvisionner correctement les clients.
• Le coût peut varier en fonction de la région. Déterminez où se trouvent vos utilisateurs et tenez-en compte dans votre estimation de prix pour chaque fournisseur.
• Soyez conscient des frais cachés potentiels. Partagez votre cas d'utilisation en détail avec le fournisseur pour comprendre tous les pièges possibles en matière de tarification. Il s'agit là d'un autre domaine où les avis des fournisseurs et les références des clients peuvent s'avérer particulièrement utiles.

Sécurité et conformité

• Quelles sont les mesures de sécurité mises en place par le fournisseur ? Ces mesures correspondent-elles à vos besoins et à vos attentes, ainsi qu'à ceux de vos clients ?
• Tous les dispositifs de sécurité sont-ils inclus dans le service que vous envisagez ? Si ce n'est pas le cas, quel est le coût supplémentaire de ces dispositifs ?
• Le fournisseur possède-t-il les certifications de conformité qui correspondent aux normes et réglementations de votre entreprise et de votre secteur d'activité ?
• Le fournisseur dispose-t-il des certifications de conformité appropriées pour les pays dans lesquels votre entreprise opère ?
• Si vous envisagez de vous développer sur de nouveaux marchés, votre fournisseur peut-il répondre à vos besoins d'un point de vue réglementaire sur ces nouveaux marchés ?

Échange, sauvegarde et récupération de données

• Si vos clients échangent fréquemment des fichiers avec des utilisateurs d'autres régions, le fournisseur facture-t-il les transferts de données entre les régions ? Certains le font, et ces frais peuvent s'accumuler rapidement.
• Quelles options de sauvegarde et de récupération des données le fournisseur propose-t-il dans le cadre de ses solutions de redondance des données et de reprise après sinistre ? Répondent-elles aux besoins et aux préoccupations de vos clients ? Vous protègent-elles de toute responsabilité ?
• Leur conformité aux normes et réglementations du secteur correspond-elle aux exigences et obligations de votre marché et de votre législation ?

Migration et portabilité

• Quelle est la facilité de migration de vos applications et données existantes vers l'infrastructure du fournisseur ? Plus l'effort de migration est difficile, plus le risque est grand et plus le coût est élevé pour l'ISV.
• Assurez-vous de pouvoir déplacer vos charges de travail en cas de besoin, quelle qu'en soit la raison. Votre fournisseur ne doit pas pouvoir prendre en otage vos applications et vos données.

Communauté et écosystème

• Avant de vous engager avec un fournisseur, examinez et comparez la taille et le dynamisme de la communauté et de l'écosystème de chaque fournisseur que vous envisagez. La qualité de l'écosystème a un impact sur la disponibilité des intégrations tierces et des ressources d'assistance. Plus vous avez d'options, plus vous avez de chances de réussir.
• Pendant que vous interrogez les références de l'ISV Windows sur les performances du fournisseur, demandez à l'ISV de vous parler de l'écosystème du fournisseur. Interrogez également les entreprises de l'écosystème du fournisseur pour connaître leur point de vue.

Verrouillage des fournisseurs

Soyez conscient du risque de verrouillage des fournisseurs et envisagez des stratégies pour l'atténuer, comme l'utilisation de normes et d'API ouvertes.

Impact sur l'environnement

Si le développement durable est une préoccupation de votre organisation, renseignez-vous sur les efforts déployés par le fournisseur pour réduire son impact sur l'environnement.

En prenant le temps d'évaluer soigneusement ces considérations, vous pourrez choisir le fournisseur d'hébergement en nuage qui répondra le mieux à vos besoins, s'alignera sur les objectifs de votre organisation et vous permettra d'accroître votre clientèle.

Quel que soit le fournisseur d'hébergement en nuage que vous choisissez, vous pouvez être assuré que GO-Global travaillera avec n'importe quelle plateforme cloud pour fournir de manière efficace et rentable votre application Windows à vos clients situés n'importe où.

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