¿Por qué es tan dolorosa la impresión a distancia?
"¡NO PUEDO IMPRIMIR!"
Es una queja familiar de los usuarios finales que intentan imprimir desde un escritorio remoto. Para un usuario final, parece una tarea sencilla que la mayoría daba por sentada cuando trabajaba en la oficina. Ahora que cada vez más personas trabajan de forma remota y utilizan aplicaciones o escritorios remotos para realizar su trabajo, la impresión -más bien, la imposibilidad de imprimir- se ha convertido en la manzana de la discordia entre los usuarios finales y el departamento de TI.
Lo que los usuarios no saben es que imprimir es mucho más difícil de lo que parece. El éxito de la impresión remota de escritorio es el resultado de la alineación de múltiples requisitos y dependencias. He aquí una lista de los elementos que tienen que ir bien.
Virtualización de aplicaciones
Cualquier aplicación con un controlador, incluidos los controladores de impresión, es notoriamente difícil de virtualizar. Una solución consiste en virtualizar la aplicación y los componentes del modo de usuario por separado y entregar el controlador de impresión de la aplicación como una instalación nativa. Si TI está virtualizando múltiples aplicaciones que permiten la impresión, cada aplicación tendrá su propio controlador de impresión que TI tendrá que gestionar por separado de la aplicación.
Conectividad de red
Si hay problemas con la conectividad de red entre la impresora y el servidor o el escritorio virtual y la impresora local y el escritorio virtual o la aplicación, no se podrá imprimir desde el escritorio remoto. El problema no tiene por qué ser necesariamente una mala conexión a Internet: los problemas de conectividad de red también pueden deberse a cortafuegos, servidores proxy u otros dispositivos de seguridad de red que impiden que el escritorio virtual acceda a la impresora local.
Compatibilidad de los controladores
Cuando los usuarios trabajan en la oficina, el departamento de TI puede garantizar que las impresoras utilizadas in situ son compatibles con el proveedor de virtualización y que el departamento de TI ha instalado los controladores de impresión correctos en el servidor y/o en el escritorio virtual. Cuando un usuario que no está en la oficina intenta imprimir desde un escritorio remoto, el departamento de TI no tiene control ni conocimiento de la impresora del usuario y no puede garantizar que se hayan instalado los controladores correctos, ni siquiera si la impresora es compatible.
Problemas de impresión
Para los usuarios finales que trabajan de forma remota, especialmente utilizando una impresora doméstica desconocida para TI, la propia impresora presenta múltiples barreras para imprimir con éxito. Como se menciona en la sección anterior, es posible que la impresora no sea compatible con el software de virtualización, o que la impresora deba configurarse específicamente para su uso con el software de virtualización. Si la impresora se comparte en una red local, puede haber problemas para acceder a ella desde el escritorio virtual. Si el usuario no tiene los permisos necesarios para acceder a la impresora, la impresión no funcionará. Si la redirección de la impresora no está configurada correctamente, es posible que no se envíe un trabajo de impresión desde el dispositivo cliente a la impresora. Por último, si la solución de virtualización o publicación utiliza RDP como protocolo de visualización y la impresora no es compatible con la versión utilizada, es probable que la impresión no funcione.
Imprimir no tiene por qué ser tan doloroso.
GO-Global admite la impresión del lado del cliente en todas las plataformas cliente. Con GO-Global, los usuarios finales ejecutan aplicaciones Windows® publicadas en el host GO-Global, lo que elimina los problemas de configuración y soporte de impresión inherentes a las soluciones de virtualización de aplicaciones y escritorios.
De forma predeterminada, GO-Global detecta automáticamente la información de la impresora predeterminada del cliente una vez que el usuario ha iniciado sesión en el host GO-Global, lo que incluye el puerto y el controlador de impresora predeterminados. Si el controlador de la impresora no está instalado en el host GO-Global, GO-Global intentará localizar el controlador e instalarlo automáticamente.
GO-Global puede obtener controladores de impresora de las siguientes fuentes:
Controlador de impresora universal: GO-Global incluye un controlador de impresora universal que puede imprimir en cualquier impresora cliente. Active esta opción para permitir el uso del controlador de impresora universal para configurar impresoras cliente.
Controladores de impresora Windows: Active la opción Controladores de impresora de Windows para permitir que las impresoras se configuren utilizando controladores nativos ya instalados.
Al ejecutar aplicaciones en hosts GO-Global, los usuarios pueden imprimir en impresoras de red y en impresoras conectadas directamente a sus ordenadores a través de puertos serie, paralelos y USB. Los administradores de TI pueden configurar fácilmente el acceso a los controladores de impresora y a las impresoras de red o directas mediante GO-Global Admin Console.
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