Visión general del software de acceso remoto
El software de acceso remoto permite a los usuarios acceder y controlar un ordenador, un escritorio, una aplicación o una red desde una ubicación remota. Existe una gran variedad de software de acceso remoto para satisfacer las necesidades de los distintos usuarios. El producto de software de acceso remoto que elija dependerá de su función en la organización, las responsabilidades de esa función, los requisitos de seguridad de su organización y, por supuesto, la funcionalidad que necesite para realizar su trabajo.
El software de acceso remoto puede dividirse en dos grupos de usuarios -técnicos y usuarios finales-, aunque la mayoría de las decisiones de compra de software de acceso remoto las toma TI, y todas estas soluciones suelen ser implantadas, gestionadas y soportadas por TI.
La mayoría de los trabajadores informáticos y del conocimiento utilizan más de un tipo de software de acceso remoto para realizar su trabajo.
Software de acceso remoto para usuarios técnicos
Herramientas de administración remota y automatización
Diseñadopara que los administradores de TI gestionen, automaticen y solucionen problemas de forma remota en sistemas informáticos y redes. NOTA: esta categoría de software no está diseñada para permitir la asistencia informática al usuario final. Para la automatización de tareas administrativas de TI y la gestión de la configuración, los ejemplos incluyen Powershell® y Python™. Para el soporte de comunicaciones de red, los ejemplos incluyen PuTTY y MobaXterm, aunque Powershell también proporciona parte de esta funcionalidad. Muchas de estas herramientas son de código abierto y funcionan con diversos sistemas operativos o protocolos de red.
Software de escritorio remoto/soporte remoto
Permite al personal de soporte informático conectarse y controlar el ordenador de un usuario final como si estuviera sentado frente a él para solucionar un problema. Entre los programas más conocidos diseñados principalmente para el soporte de TI se encuentran LogMeIn® y TeamViewer. NOTA: el software de escritorio remoto lo utilizan tanto los técnicos como los usuarios finales: los técnicos para ofrecer asistencia remota a los usuarios finales y los usuarios finales para acceder a su ordenador personal o de trabajo desde otro dispositivo.
Soluciones de acceso remoto basadas en la nube
Plataformas que proporcionan acceso basado en Internet a escritorios, aplicaciones, servidores, redes, almacenamiento e infraestructuras que se ejecutan en un entorno de nube. Con el acceso remoto basado en la nube, los equipos de TI pueden instalar redes, servidores y almacenamiento en un entorno de nube ubicado en cualquier lugar y gestionarlo a distancia. Para este caso de uso, los proveedores de nubes públicas como Microsoft Azure®, Amazon Web Services® (AWS®), Google Cloud™ y Oracle® Cloud Infrastructure (OCI) proporcionan a los clientes herramientas propias para gestionar, actualizar y proteger su entorno de nube. Si la organización del cliente está utilizando un proveedor de servicios gestionados (MSP) para apoyar su implementación en la nube, el MSP puede utilizar una combinación de herramientas de gestión del proveedor de la nube pública más herramientas desarrolladas por el MSP.
Software de acceso remoto para usuarios finales
Software de escritorio remoto
Permite a los usuarios conectarse y controlar un ordenador remoto como si estuvieran sentados frente a él. Entre los programas diseñados principalmente para usuarios finales se encuentran GoToMyPC® y Splashtop®. Desgraciadamente, el software de escritorio remoto se ha convertido en una herramienta cómoda para que los malintencionados, bajo la apariencia de soporte informático, accedan a una red corporativa o a archivos confidenciales corporativos o personales, información financiera personal, etc. Los usuarios finales sólo deben permitir el acceso a su sistema si el usuario final ha iniciado una solicitud de soporte; además, la mayoría del software de escritorio remoto permitirá al usuario final definir los niveles de acceso antes de permitir el acceso. Por ejemplo, normalmente los usuarios pueden denegar el acceso para ver y descargar archivos en su ordenador durante una sesión de escritorio remoto. Por último, los usuarios finales deben apagar/desactivar/desinstalar el software de escritorio remoto al final de una sesión.
Red privada virtual (VPN)
Permite a los usuarios acceder de forma segura a una red privada a través de una red pública (normalmente, una conexión a Internet). Las VPN crean una conexión segura y encriptada entre el usuario y la red, y ayudan a los usuarios a proteger su privacidad en línea cambiando la dirección IP real del usuario por la dirección IP del servidor VPN utilizado para establecer la conexión. Las VPN también pueden ayudar a los usuarios a eludir cortafuegos y desbloquear contenidos restringidos geográficamente. Dado que las VPN cifran los datos y enrutan el tráfico a través de un servidor remoto, los usuarios pueden experimentar una ralentización de la velocidad de conexión.
Hay tres tipos principales de VPN: Las VPN SSL, que se basan en navegadores y permiten a los usuarios conectarse de forma segura a recursos privados; las VPN de sitio a sitio, utilizadas principalmente por grandes empresas para permitir a los empleados de una intranet corporativa enviar archivos a los empleados de otra intranet corporativa; y las VPN de cliente a servidor, que permiten a un cliente de Internet conectarse a un servidor para acceder a una red corporativa o a una red de área local. Entre las soluciones VPN más conocidas se encuentran OpenVPN®, NordVPN® y ExpressVPN™.
Software para compartir pantalla
Permite a los usuarios compartir sus pantallas o ver las de otros en reuniones, colaboraciones y presentaciones. Algunos programas de pantalla compartida ofrecen funciones adicionales que permiten al departamento de TI ver y solucionar problemas en el ordenador de un usuario final. Programas como Zoom, Microsoft Teams y Slack ofrecen funciones de pantalla compartida.
Herramientas para transferir y compartir archivos
Estasherramientas facilitan el acceso remoto para transferir y compartir archivos de forma segura. La tecnología facilitadora de transferencia de archivos más común es el Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP), que se desarrolló en los años 70 para transferir archivos entre servidores y hosts de la red ARPANET, que acabó convirtiéndose en Internet. Algunos ejemplos de herramientas compatibles con FTP son FileZilla y Cerberus. Ten en cuenta que algunas herramientas FTP son compatibles exclusivamente con Windows® o MacOS®. Además, la mayoría de las soluciones de almacenamiento de archivos basadas en la nube proporcionan soporte FTP integrado, por ejemplo Dropbox™ y Box (solo cuentas Business y Enterprise). Las alternativas a FTP incluyen Sharefile™ y MOVEit®, ambos compatibles con FTP y otros protocolos de transferencia de archivos.
Acceso remoto basado en navegador
Permite a los usuarios acceder a un dispositivo o red remotos directamente a través de un navegador web, sin necesidad de instalar software en ninguno de los dispositivos. Otra ventaja es que el acceso remoto basado en navegador puede utilizarse con cualquier sistema operativo. Este enfoque del acceso remoto lo utilizan principalmente los usuarios finales, no el soporte de TI. Algunos ejemplos son Google Chrome Remote Desktop, que es una extensión gratuita del navegador Chrome, y Getscreen.me, que permite al usuario conectarse a un escritorio remoto a través de un enlace para un acceso único o permanente. Zoho Assist proporciona acceso basado en navegador a escritorios remotos para el soporte de TI, pero está diseñado para pequeñas empresas con 25 usuarios o menos.
Soluciones de acceso remoto basadas en la nube
Plataformasque proporcionan a los usuarios acceso basado en Internet a escritorios y aplicaciones que se ejecutan en un entorno de nube. Cada proveedor de nubes públicas ofrece soluciones propias para que los usuarios puedan acceder de forma remota a los escritorios y/o aplicaciones que se ejecutan en sus respectivas nubes. Las soluciones de AWS para el acceso del usuario final incluyen Amazon AppStream® 2.0, que proporciona streaming de aplicaciones y escritorios virtuales, y Amazon Workspaces, que ofrece escritorios virtuales. Las soluciones de Microsoft Azure para el acceso del usuario final incluyen Azure Remote Desktop Services y Azure Virtual Desktop. La solución de Google Cloud para el acceso del usuario final es Chrome Remote Desktop. Las soluciones de Oracle Cloud Infrastructure (OCI ) para el acceso del usuario final incluyen Oracle Secure Global Desktop y OCI Secure Desktops.
Además de las soluciones propias, algunos proveedores de nubes públicas se asocian con empresas de software para ofrecer soluciones de acceso remoto optimizadas para su plataforma. Por ejemplo, Google Cloud admite Azure Virtual Desktop y Citrix DaaS™para Google Cloud; AWS admite la ejecución de aplicaciones de Microsoft 365®; OCI admite Microsoft Remote Desktop Services.
Además, el software de publicación de aplicaciones y escritorios virtuales como VMware Horizon® y Citrix DaaS funcionará en cualquier entorno de nube pública, pero debido a su complejidad requerirá un esfuerzo de integración considerable. Por el contrario, GO-Global® está optimizado para ofrecer aplicaciones Windows desde cualquier nube y es más fácil de instalar e implementar que las complejas y costosas soluciones de VMware® y Citrix®.
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