Elegir un proveedor de alojamiento en la nube

Elegir un proveedor de alojamiento en la nube es un reto para cualquier organización, pero lo es especialmente para los ISV. Los criterios de selección de un proveedor de alojamiento en la nube se centran principalmente en las necesidades de los empleados, que son mucho más indulgentes que los clientes de un ISV.

Como señaló un cliente de GO-Global: "Los empleados están dispuestos a esperar. Los clientes no".

A la hora de elegir un proveedor de alojamiento en la nube, los ISV de Windows deben tener en cuenta sus objetivos y necesidades empresariales, el sector, la seguridad de los datos y los requisitos normativos y, lo que es más importante, las necesidades y expectativas de los clientes.

La elección del proveedor puede influir en el rendimiento, la escalabilidad, la seguridad y la rentabilidad de su infraestructura en la nube, lo que a su vez influirá en la satisfacción, la retención y el crecimiento de los clientes. Estas son las consideraciones clave a tener en cuenta a la hora de seleccionar un proveedor de alojamiento en la nube:

Oferta de servicios

• ¿Ofrece el proveedor los servicios y funciones específicos que se ajustan bien a su caso de uso, tipo de aplicación, necesidades de almacenamiento y seguridad de datos y expectativas de sus clientes?
• Pida referencias a clientes existentes que sean ISV de Windows como usted, y hable con varias referencias si es posible para descubrir lo que funciona bien y los posibles escollos.
• Investigue las opiniones de los clientes de cada proveedor que considere.
• Investigue los planes de futuro y las iniciativas de innovación del proveedor para asegurarse de que coinciden con sus objetivos a largo plazo.

Escalabilidad y rendimiento

• ¿Puede el proveedor adaptarse fácilmente a su crecimiento? ¿Con qué rapidez pueden aumentar (o reducir) la escala? ¿Existen penalizaciones por reducir la escala o costes adicionales por un crecimiento inesperado?
• Si su clientela es internacional, ¿tiene el proveedor presencia en todo el mundo para satisfacer sus necesidades geográficas?
• ¿Ofrece el proveedor una infraestructura que proporcione una respuesta fluida de las aplicaciones y un rendimiento general con baja latencia? La mayoría de los proveedores ofrecen a los nuevos clientes pruebas gratuitas de corta duración que permiten evaluar el rendimiento.

Tiempo de actividad

• Busque un proveedor con una alta garantía de tiempo de actividad (por ejemplo, 99,9%) y una reputación de fiabilidad para minimizar el tiempo de inactividad (explore el historial de tiempo de actividad de los posibles proveedores en sus conversaciones con referencias de clientes).
• Si opera a nivel regional o va a utilizar varios centros regionales en la nube, pregunte por el historial de tiempo de actividad de cada uno de los centros regionales desde los que se entregará su aplicación a los clientes. Si un centro regional se desconecta, ¿cómo mitiga el proveedor la interrupción?
• Pida al proveedor que le explique los incidentes de inactividad ocurridos en los últimos 12 meses y las medidas adoptadas para mitigarlos en el futuro.

Asistencia y acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los SLA son fundamentales para los ISV porque definen los términos y condiciones en los que el proveedor de alojamiento en la nube prestará sus servicios. Muchos acuerdos de nivel de servicio incluyen disposiciones para créditos de servicio o sanciones económicas si el proveedor no cumple los niveles de servicio acordados. En términos generales, los acuerdos de nivel de servicio que se enumeran a continuación son los más importantes para los ISV, aunque cada ISV tiene prioridades diferentes en función de sus necesidades específicas:

• Tiempo de actividad y disponibilidad: especifica el porcentaje de tiempo que el proveedor garantiza que sus servicios -y la aplicación del ISV- estarán disponibles.
• Latencia y rendimiento: el nivel mínimo de rendimiento en términos de tiempos de respuesta, rendimiento y disponibilidad de recursos. Esto es especialmente importante para los clientes que requieren baja latencia y/o altas velocidades de transferencia de datos. La velocidad y estabilidad de la red también puede ser un SLA crucial para reducir la latencia y mejorar el rendimiento de las aplicaciones.
• Seguridad y cumplimiento de datos: Los SLA relacionados con el almacenamiento y la seguridad de los datos, el cifrado y el cumplimiento de normativas como GDPR o HIPAA son vitales para que los ISV mantengan la confianza de los clientes. Algunos proveedores pueden ofrecer acuerdos de nivel de servicio que cubran específicamente el cumplimiento de diversos requisitos normativos y de auditoría.
• Escalabilidad: Los acuerdos de nivel de servicio que cubren la capacidad del proveedor para aumentar o reducir rápidamente la escala en función de la demanda del cliente son cruciales para los ISV con cargas de trabajo variables.
• Copia de seguridad de datos y recuperación en caso de catástrofe: Los SLA en esta área garantizan que los ISV puedan recuperar sus datos y servicios en caso de interrupciones inesperadas o pérdida de datos. Esta área también puede afectar al cumplimiento normativo.
• Tiempos de respuesta del soporte: Los SLA que definen los plazos en los que el proveedor responderá y resolverá los problemas pueden ser fundamentales para la satisfacción del cliente, el cumplimiento de la normativa y la continuidad del negocio.

Herramientas de control y gestión

• Para los ISV que deseen gestionar directamente sus servicios en la nube, su proveedor de servicios en la nube ofrecerá herramientas sólidas para supervisar, gestionar y optimizar los recursos de la nube. Al evaluar a los proveedores, los ISV deben aprovechar su conocimiento de las expectativas de sus clientes para ayudar a definir la infraestructura crítica para el negocio de su aplicación y los elementos de rendimiento para asegurarse de que la herramienta de supervisión y gestión que seleccionen les permitirá gestionar su nube para satisfacer esas expectativas.
• Proveedores como AWS, Azure, Google y Oracle ofrecen herramientas nativas de supervisión y gestión que proporcionan información completa sobre el rendimiento y el estado de los recursos en la nube, incluidas máquinas virtuales, bases de datos y aplicaciones en contenedores. Tenga en cuenta que el coste de utilizar estas herramientas de supervisión es adicional a los servicios básicos en la nube.
• Los ISV para los que la seguridad es una prioridad también pueden aprovechar las herramientas nativas de cada una de las principales plataformas de nube que supervisan y gestionan la seguridad de la nube. Estas herramientas están disponibles a un coste adicional.
• Además, existen herramientas de supervisión de la nube de terceros, además de las herramientas nativas de los servicios en la nube, que supervisan el rendimiento de las aplicaciones, la infraestructura y los registros.
• Los ISV que contratan los servicios de un proveedor de servicios gestionados (MSP) deben saber qué herramientas de supervisión y gestión utiliza su MSP con la implementación en la nube del ISV y si esas herramientas son nativas del proveedor de la nube, las proporciona un tercero o son herramientas propias creadas por el MSP. Sea cual sea la herramienta, los ISV deben asegurarse de que los elementos más valorados por los clientes tienen prioridad a la hora de ser supervisados y optimizados.

Coste, incluidos los modelos de facturación

• Comprenda el modelo de precios de cada proveedor (por ejemplo, pago por uso, instancias reservadas, etc.). Cada proveedor utiliza una terminología diferente: asegúrate de entender explícitamente la definición de cada término.
• ¿Permitirá el proveedor combinar modelos de facturación para adaptarse a distintas aplicaciones o tipos de clientes?
• ¿Necesitará formar a los clientes en nuevos procesos o procedimientos para evitar sobrecargos? Por ejemplo, es posible que la función Autostop de AWS Workspaces no apague determinados escritorios Windows inactivos, por lo que esos clientes de AWS deben formar a los usuarios para que se apaguen correctamente al final de una sesión.
• Si su aplicación hace un uso intensivo de la CPU, es posible que tenga que pagar más al proveedor para abastecer adecuadamente a los clientes: pregunte por los costes de asignación de recursos como parte de su diligencia debida.
• El coste puede variar según la región. Determina dónde se encuentran tus usuarios y tenlo en cuenta a la hora de calcular el precio de cada proveedor.
• Sea consciente de los posibles cargos ocultos. Comparta su caso de uso en detalle con el proveedor para comprender todos y cada uno de los posibles escollos de precios. Esta es otra área en la que las reseñas de proveedores y las referencias de clientes pueden ser especialmente útiles.

Seguridad y conformidad

• ¿Qué medidas de seguridad aplica el proveedor? ¿Se ajustan esas medidas a sus necesidades y expectativas y a las de sus clientes?
• ¿Están incluidas todas las funciones de seguridad en el servicio que está considerando? Si no es así, ¿cuánto cuestan?
• ¿Dispone el proveedor de las certificaciones de cumplimiento que se ajustan a su empresa y a las normas y reglamentos del sector?
• ¿Dispone el proveedor de las certificaciones de conformidad adecuadas para los países en los que opera su empresa?
• Si tiene previsto expandirse a nuevos mercados, ¿puede su proveedor adaptarse a sus necesidades desde el punto de vista normativo?

Intercambio de datos, copia de seguridad y recuperación

• Si sus clientes intercambian archivos con frecuencia con usuarios de otras regiones, ¿cobra el proveedor por las transferencias de datos entre regiones? Algunos lo hacen, y esos cargos pueden acumularse rápidamente.
• ¿Qué opciones de copia de seguridad y recuperación de datos ofrece el proveedor como parte de sus soluciones de redundancia de datos y recuperación en caso de catástrofe? ¿Responden a las necesidades y preocupaciones de sus clientes? ¿Le protegen de la responsabilidad civil?
• ¿Se ajusta su cumplimiento de las normas y reglamentos del sector a los requisitos y obligaciones legales y de su mercado?

Migración y portabilidad

• ¿Hasta qué punto es fácil migrar las aplicaciones y datos existentes a la infraestructura del proveedor? Cuanto más difícil sea el esfuerzo de migración, mayor será el riesgo y el coste para el ISV.
• Asegúrese de que puede trasladar sus cargas de trabajo si es necesario por cualquier motivo. Tu proveedor no debe poder retener tus aplicaciones y datos como rehenes.

Comunidad y ecosistema

• Antes de comprometerse con un proveedor, revise y compare el tamaño y la vitalidad de la comunidad y el ecosistema de cada proveedor que esté considerando. La calidad del ecosistema influye en la disponibilidad de integraciones de terceros y recursos de asistencia. Cuantas más opciones tenga, más posibilidades de éxito tendrá.
• Mientras entrevista a las referencias de ISV de Windows en relación con el rendimiento del proveedor, pregunte al ISV sobre el ecosistema del proveedor. Entreviste también a las empresas del ecosistema del proveedor para conocer su punto de vista.

Bloqueo de proveedores

Tenga en cuenta el riesgo de dependencia del proveedor y considere estrategias para mitigarlo, como el uso de estándares abiertos y API.

Impacto medioambiental

Si la sostenibilidad es una preocupación para su organización, infórmese sobre los esfuerzos del proveedor para reducir su impacto ambiental.

Dedicar tiempo a evaluar a fondo estas consideraciones le ayudará a elegir el proveedor de alojamiento en la nube que mejor satisfaga sus necesidades, se ajuste a los objetivos de su organización y le permita ampliar su base de clientes.

Independientemente del proveedor de alojamiento en la nube que elija, puede estar seguro de que GO-Global trabajará con cualquier plataforma en la nube para entregar de manera eficiente y rentable su aplicación Windows a sus clientes ubicados en cualquier lugar.

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