Auswahl eines Cloud-Hosting-Anbieters

Die Wahl eines Cloud-Hosting-Anbieters ist für jedes Unternehmen eine Herausforderung - aber für ISVs ist sie es ganz besonders. Die Auswahlkriterien für einen Cloud-Hosting-Anbieter richten sich in erster Linie nach den Bedürfnissen der Mitarbeiter, und Mitarbeiter sind weitaus nachsichtiger als die Kunden eines ISV.

Ein Kunde von GO-Global sagte: "Die Mitarbeiter sind bereit zu warten. Die Kunden sind es nicht."

Bei der Auswahl eines Cloud-Hosting-Anbieters müssen Windows-ISVs ihre Geschäftsziele und -anforderungen, die Anforderungen der Branche, die Datensicherheit und die gesetzlichen Bestimmungen sowie vor allem die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden berücksichtigen.

Die Wahl des Anbieters kann sich auf die Leistung, Skalierbarkeit, Sicherheit und Kosteneffizienz Ihrer Cloud-Infrastruktur auswirken, was wiederum die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und das Wachstum beeinflusst. Im Folgenden finden Sie wichtige Überlegungen, die Sie bei der Auswahl eines Cloud-Hosting-Anbieters beachten sollten:

Service-Angebote

• Bietet der Anbieter die spezifischen Dienste und Funktionen, die Ihrem Anwendungsfall, der Art der Anwendung, den Anforderungen an die Datenspeicherung und -sicherheit sowie den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen?
• Fragen Sie nach Referenzen von bestehenden Kunden, die wie Sie Windows-ISVs sind, und sprechen Sie nach Möglichkeit mit mehreren Referenzen, um herauszufinden, was gut funktioniert und welche Fallstricke es gibt.
• Recherchieren Sie die Kundenrezensionen der einzelnen Anbieter, die Sie in Betracht ziehen.
• Informieren Sie sich über die Zukunftspläne und Innovationsinitiativen des Anbieters, um sicherzustellen, dass diese mit Ihren langfristigen Zielen übereinstimmen.

Skalierbarkeit und Leistung

• Kann der Anbieter Ihr Wachstum problemlos bewältigen? Wie schnell kann er sein Angebot erweitern (oder reduzieren)? Gibt es Strafen für eine Verkleinerung oder zusätzliche Gebühren für die Unterstützung unerwarteten Wachstums?
• Wenn Sie einen globalen Kundenstamm haben, hat der Anbieter eine globale Präsenz, um Ihre geografischen Anforderungen zu erfüllen?
• Bietet der Anbieter eine Infrastruktur, die eine reibungslose Anwendungsreaktion und Gesamtleistung mit geringen Latenzzeiten gewährleistet? Die meisten Anbieter bieten kostenlose Kurzzeittests für Neukunden an, mit denen Sie die Leistung beurteilen können.

Betriebszeit

• Suchen Sie nach einem Anbieter mit einer hohen Betriebszeitgarantie (z. B. 99,9 %) und einem guten Ruf in Bezug auf Zuverlässigkeit, um Ausfallzeiten zu minimieren (erkundigen Sie sich bei Ihren Gesprächen mit Kundenreferenzen nach der Erfolgsbilanz potenzieller Anbieter).
• Wenn Sie regional tätig sind oder mehrere regionale Cloud-Zentren nutzen, erkundigen Sie sich nach der Betriebszeit für jedes der regionalen Zentren, von denen aus Ihre Anwendung an die Kunden geliefert wird. Wenn ein regionales Zentrum offline geht, wie fängt der Anbieter den Ausfall ab?
• Bitten Sie den Anbieter, etwaige Ausfallzeiten in den letzten 12 Monaten zu erläutern und die Sicherheitsvorkehrungen zu nennen, die er getroffen hat, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Unterstützung und Service Level Agreements (SLAs)

SLAs sind für ISVs von entscheidender Bedeutung, da sie die Bedingungen festlegen, unter denen der Cloud-Hosting-Anbieter seine Dienste bereitstellt. Viele SLAs enthalten Bestimmungen für Service-Gutschriften oder finanzielle Strafen, wenn der Anbieter die vereinbarten Service-Level nicht einhält. Im Allgemeinen sind die unten aufgeführten SLAs die wichtigsten SLAs für ISVs, obwohl verschiedene ISVs je nach ihren spezifischen Anforderungen unterschiedliche Prioritäten setzen:

• Betriebszeit und Verfügbarkeit: Gibt an, wie viel Prozent der Zeit der Anbieter garantiert, dass seine Dienste - und die Anwendung des ISV - verfügbar sind.
• Latenz und Leistung: das Mindestleistungsniveau in Bezug auf Antwortzeiten, Durchsatz und Ressourcenverfügbarkeit. Dies ist besonders wichtig für Kunden, die geringe Latenzzeiten und/oder hohe Datenübertragungsgeschwindigkeiten benötigen. Die Netzwerkgeschwindigkeit und -stabilität kann ebenfalls ein wichtiges SLA sein, um Latenzzeiten zu reduzieren und die Anwendungsleistung zu verbessern.
• Datensicherheit und Compliance: SLAs in Bezug auf Datenspeicherung und -sicherheit, Verschlüsselung und Einhaltung von Vorschriften wie GDPR oder HIPAA sind für ISVs unerlässlich, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten. Einige Anbieter bieten SLAs an, die sich speziell auf die Einhaltung verschiedener gesetzlicher Vorschriften und Prüfungsanforderungen beziehen.
• Skalierbarkeit: SLAs, die die Fähigkeit des Anbieters abdecken, die Leistung je nach Kundenbedarf schnell zu erhöhen oder zu verringern, sind für ISVs mit variabler Arbeitslast von entscheidender Bedeutung.
• Datensicherung und Disaster Recovery: SLAs in diesem Bereich stellen sicher, dass ISVs ihre Daten und Dienste im Falle eines unerwarteten Ausfalls oder Datenverlusts wiederherstellen können. Dieser Bereich kann sich auch auf die Compliance auswirken.
• Reaktionszeiten des Supports: SLAs, die den Zeitrahmen festlegen, innerhalb dessen der Anbieter auf Probleme reagiert und diese löst, können für die Kundenzufriedenheit, die Einhaltung von Vorschriften und die Geschäftskontinuität entscheidend sein.

Überwachungs- und Verwaltungstools

• Für ISVs, die ihre Cloud-Services direkt verwalten möchten, bietet ihr Cloud-Service-Anbieter robuste Tools zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung von Cloud-Ressourcen. Bei der Bewertung von Anbietern sollten ISVs die Erwartungen ihrer Kunden kennen, um die geschäftskritischen Infrastruktur- und Leistungselemente ihrer Anwendung zu definieren und sicherzustellen, dass das von ihnen gewählte Überwachungs- und Verwaltungstool es ihnen ermöglicht, ihre Cloud so zu verwalten, dass diese Erwartungen erfüllt werden.
• Anbieter wie AWS, Azure, Google und Oracle bieten native Überwachungs- und Verwaltungstools, die umfassende Einblicke in die Leistung und den Zustand von Cloud-Ressourcen, einschließlich virtueller Maschinen, Datenbanken und containerisierter Anwendungen, bieten. Beachten Sie, dass die Kosten für die Nutzung dieser Überwachungstools zusätzlich zu den grundlegenden Cloud-Diensten anfallen.
• ISVs, für die Sicherheit eine Priorität ist, können auch die Tools nutzen, die in jeder größeren Cloud-Plattform enthalten sind und die Cloud-Sicherheit überwachen und verwalten. Diese Tools sind gegen zusätzliche Kosten erhältlich.
• Darüber hinaus gibt es neben Cloud-Service-eigenen Tools auch Cloud-Monitoring-Tools von Drittanbietern, die Anwendungsleistung, Infrastruktur und Protokolle überwachen.
• ISVs, die die Dienste eines Managed Service Providers (MSP) in Anspruch nehmen, sollten sich darüber im Klaren sein, welche Überwachungs- und Verwaltungstools ihr MSP bei der Cloud-Implementierung des ISVs einsetzt und ob diese Tools vom Cloud-Anbieter stammen, von einem Drittanbieter bereitgestellt werden oder vom MSP selbst entwickelt wurden. Unabhängig vom Tool müssen ISVs sicherstellen, dass die von den Kunden am meisten geschätzten Elemente für die Überwachung und Optimierung priorisiert werden.

Kosten, einschließlich Abrechnungsmodelle

• Verstehen Sie das Preismodell des jeweiligen Anbieters (z. B. Pay-as-you-go, reservierte Instanzen usw.). Jeder Anbieter verwendet eine andere Terminologie - vergewissern Sie sich, dass Sie die Definition jedes Begriffs genau kennen.
• Erlaubt Ihnen ein Anbieter, verschiedene Abrechnungsmodelle zu kombinieren, um verschiedene Anwendungen oder verschiedene Arten von Kunden zu bedienen?
• Müssen Sie Kunden für neue Prozesse oder Verfahren schulen, um überhöhte Gebühren zu vermeiden? Beispielsweise kann die Autostop-Funktion von AWS Workspaces bestimmte inaktive Windows-Desktops nicht herunterfahren, sodass diese AWS-Kunden die Benutzer schulen müssen, wie sie am Ende einer Sitzung richtig herunterfahren.
• Wenn Ihre Anwendung CPU-intensiv ist, müssen Sie dem Anbieter möglicherweise mehr bezahlen, um die Kunden angemessen zu versorgen - fragen Sie im Rahmen Ihrer Due-Diligence-Prüfung nach den Kosten für die Ressourcenzuteilung.
• Die Kosten können je nach Region variieren. Ermitteln Sie, wo sich Ihre Nutzer befinden, und berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Preisschätzung für jeden Anbieter.
• Achten Sie auf mögliche versteckte Kosten. Teilen Sie dem Anbieter Ihren Anwendungsfall im Detail mit, um alle möglichen Fallstricke bei der Preisgestaltung zu verstehen. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Anbieterbewertungen und Kundenreferenzen besonders hilfreich sein können.

Sicherheit und Compliance

• Welche Sicherheitsmaßnahmen hat der Anbieter getroffen? Stimmen diese Maßnahmen mit Ihren Bedürfnissen und Erwartungen und denen Ihrer Kunden überein?
• Sind alle Sicherheitsfunktionen in dem Dienst, den Sie in Betracht ziehen, enthalten? Wenn nicht, wie hoch sind die zusätzlichen Kosten?
• Verfügt der Anbieter über Compliance-Zertifizierungen, die den Standards und Vorschriften Ihres Unternehmens und Ihrer Branche entsprechen?
• Verfügt der Anbieter über die entsprechenden Compliance-Zertifizierungen für die Länder, in denen Ihr Unternehmen tätig ist?
• Wenn Sie planen, in neue Märkte zu expandieren, kann Ihr Anbieter Ihnen dann aus rechtlicher Sicht in diesen neuen Märkten entgegenkommen?

Datenaustausch, Sicherung und Wiederherstellung

• Wenn Ihre Kunden häufig Dateien mit Nutzern in anderen Regionen austauschen, verlangt der Anbieter dann Gebühren für die Datenübertragung zwischen den Regionen? Einige tun dies, und diese Gebühren können sich schnell summieren.
• Welche Optionen zur Datensicherung und -wiederherstellung bietet der Anbieter im Rahmen seiner Datenredundanz- und Disaster-Recovery-Lösungen an? Gehen sie auf die Bedürfnisse und Bedenken Ihrer Kunden ein? Schützen sie Sie vor Haftungsansprüchen?
• Stimmt die Einhaltung von Industriestandards und -vorschriften mit den Anforderungen und Verpflichtungen Ihres Marktes und den gesetzlichen Bestimmungen überein?

Migration und Übertragbarkeit

• Wie einfach ist es, Ihre bestehenden Anwendungen und Daten auf die Infrastruktur des Anbieters zu migrieren? Je schwieriger der Migrationsaufwand ist, desto größer ist das Risiko und desto höher sind die Kosten für den ISV.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Workloads bei Bedarf aus irgendeinem Grund verschieben können. Ihr Anbieter sollte nicht in der Lage sein, Ihre Anwendungen und Daten als Geiseln zu halten.

Gemeinschaft und Ökosystem

• Bevor Sie sich mit einem Anbieter zusammenschließen, sollten Sie die Größe und Lebendigkeit der Community und des Ökosystems jedes Anbieters, den Sie in Betracht ziehen, überprüfen und vergleichen. Die Qualität des Ökosystems wirkt sich auf die Verfügbarkeit von Drittanbieter-Integrationen und Support-Ressourcen aus. Je mehr Optionen Sie haben, desto besser sind Ihre Chancen auf dauerhaften Erfolg.
• Fragen Sie bei der Befragung von Windows-ISV-Referenzen zur Leistung des Anbieters den ISV nach dem Ökosystem des Anbieters. Befragen Sie auch Unternehmen aus dem Ökosystem des Anbieters, um deren Standpunkt zu erfahren.

Anbieter-Lock-in

Seien Sie sich des Risikos der Anbieterbindung bewusst und ziehen Sie Strategien in Betracht, um dieses Risiko zu mindern, z. B. die Verwendung offener Standards und APIs.

Auswirkungen auf die Umwelt

Wenn Nachhaltigkeit für Ihr Unternehmen ein Thema ist, erkundigen Sie sich nach den Bemühungen des Anbieters, die Umweltbelastung zu reduzieren.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, diese Überlegungen gründlich zu prüfen, können Sie den Cloud-Hosting-Anbieter auswählen, der Ihre Anforderungen am besten erfüllt, mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmt und es Ihnen ermöglicht, Ihren Kundenstamm zu erweitern.

Ganz gleich, für welchen Cloud-Hosting-Anbieter Sie sich entscheiden, Sie können sicher sein, dass GO-Global arbeitet mit jeder Cloud-Plattform zusammen, um Ihre Windows-Anwendung effizient und kostengünstig bereitzustellen. Windows-Anwendung für Ihre Kunden an jedem beliebigen Standort bereitzustellen.

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