.png)
Sobre a Hotello
Fundada em um loft em Montreal em 2001, o foco da Hotello é criar um software de hospitalidade que simplifique o dia a dia dos gerentes de hotéis para que eles possam garantir operações hoteleiras lucrativas e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes. Os produtos da empresa incluem soluções para automação de check-in e check-out, serviço de limpeza e pesquisas de marketing/satisfação do hóspede.
O desafio
A Hotello foi inicialmente fornecida aos clientes como um aplicativo Microsoft® Windows® instalado e implementado no local de cada hotel. À medida que a empresa crescia e adquiria novos clientes, o suporte e as atualizações de software se tornavam cada vez mais problemáticos.
Rafik Berzi, fundador e CTO, afirma: "Queríamos transferir nossos clientes das implementações no local para a nuvem".
Por que isso foi fundamental para a Hotello?
Rafik explica: "Imagine centenas de clientes. Em muitos casos, um cliente usa nosso produto em vários hotéis. Cada atualização levava, no mínimo, duas horas para ser concluída. Cada cliente tinha de duas a dez estações de trabalho e um ou mais servidores. Orientávamos os clientes sobre as atualizações em cada servidor e em cada estação de trabalho. Isso consumia muito tempo para nós e para nossos clientes."
O suporte também era um problema, especialmente em relação à segurança dos dados. Os hotéis adquirem e mantêm as informações pessoais e de pagamento dos hóspedes, mas nem sempre seguem práticas rígidas de segurança de TI. A equipe de suporte da Hotello era frequentemente interpelada por chamadas de clientes cujos sistemas haviam sido infectados por vírus ou invadidos.
Rafik lembra: "Naquela época, os vírus eram particularmente problemáticos. Se o sistema de um cliente for desligado devido a um vírus, ele simplesmente não poderá fazer negócios!"
Outro problema era o backup de dados. Com implementações totalmente locais, a responsabilidade de fazer o backup dos dados era do cliente, não da Hotello. Os clientes muitas vezes se esqueciam de fazer backups ou presumiam que a Hotello estava fazendo backups e mantendo os dados de backup. Quando o sistema de um hotel caía e os clientes se viam sem dados de backup, havia frustração tanto para o hotel quanto para a equipe da Hotello.
A solução
Como a computação em nuvem se tornou cada vez mais onipresente, a Hotello decidiu mudar para um modelo de computação em nuvem. A mudança simplificaria substancialmente as atualizações de software, permitiria que a empresa seguisse as práticas recomendadas de segurança de dados e que fizesse backups consistentes e protegesse os dados dos clientes.
Rafik começou a investigar soluções que lhes permitissem fornecer o Hotello a seus clientes pela Internet. "Analisamos o Microsoft RDS usando o cliente Mobile Desktop e trabalhamos com alguns clientes para testá-lo, mas a segurança era um problema - era complexo limitar o acesso aos desktops. Também queríamos um cliente mais leve."
"Também consideramos a Citrix®. Ele atendia às nossas necessidades, mas o custo era muito alto. Para nós, não fazia sentido seguir nessa direção, pois acabaria custando muito mais dinheiro aos nossos clientes. Analisamos o Microsoft oneclick™, mas ele era incompatível com nosso software."
Então Rafik encontrou a GO-Global® por meio de uma pesquisa na Internet e ficou imediatamente interessado. "Vi que a GO-Global trabalhava com aplicativos Windows, oferecia um cliente leve e era muito simples de instalar e usar. Era exatamente o que estávamos procurando."
Rafik continua: "Também gostei do modelo de licenciamento para usuários simultâneos, que fazia todo o sentido para a nossa empresa."
Após os testes, Rafik decidiu que a melhor opção era integrar a funcionalidade de acesso remoto seguro e multiusuário da GO-Global ao Hotello usando o SDK da GO-Global. Após a integração, o software foi rapidamente adotado pelos clientes da Hotello, ansiosos para mudar para um serviço baseado em assinatura.
"Vi que o GO-Global trabalhava com aplicativos Windows, oferecia um cliente leve e era muito simples de instalar e usar. Era exatamente o que estávamos procurando. Também gostei do modelo de licenciamento para usuários simultâneos, que fazia todo o sentido para a nossa empresa." - RAFIK BERZI, CTO, Hotello
Os resultados
O primeiro resultado positivo foi que as atualizações de software da Hotello ocorreram nos servidores em nuvem da Hotello, e não nos servidores dos clientes. Em vez de levar duas horas para ser concluída, uma atualização levava de dez a quinze minutos. Como os dados dos clientes estavam nos servidores da Hotello, a empresa pôde observar as práticas recomendadas de segurança de TI e fazer backups consistentes dos dados dos clientes. Além disso, a Hotello não precisava mais lidar com os problemas de hardware dos clientes.
Essas mudanças, por si só, tiraram uma enorme pressão da equipe de suporte da Hotello. Rafik ri: "Problemas de energia, corrupção de dados - e parecia que era sempre sexta-feira à tarde quando isso acontecia!"
Rafik quantifica a melhoria da seguinte forma: "A GO-Global reduziu nossas necessidades de serviço pela metade quase que imediatamente. E, desde que lançamos o Hotello e o GO-Global, aumentamos a versão em nuvem para 300 clientes e milhares de usuários - e só precisamos adicionar duas pessoas no setor de serviços."
Rafik continua: "Com a GO-Global, a sobrecarga é baixa para nossos clientes e para nós. Tudo o que os clientes precisam fazer é acessar o sistema Hotello e, em seguida, acessar o aplicativo de que precisam para fazer seu trabalho. A GO-Global é muito eficiente na forma como utiliza os recursos de computação. Além disso, podemos monitorar facilmente o uso do cliente e ser mais proativos na solução de problemas antes que eles se tornem significativos."
A empresa também descobriu que mudar seu modelo de receita de clientes para fazer negócios com a Hotello simplificou o modelo de negócios da Hotello. A mudança também tornou a integração de novos clientes muito mais fácil para os clientes e para a empresa. Antes da GO-Global, os novos clientes podiam levar de 60 a 90 dias para comprar e configurar o servidor, a rede e as ferramentas de segurança necessárias para executar o software. Com a GO-Global, a integração leva menos de uma semana, desde o dia em que o pedido é feito até o dia em que o serviço da Hotello é iniciado. "Os clientes começam a nos pagar mais cedo e não duvidam de sua compra", observou Rafik.
Quando perguntado sobre qual recurso do GO-Global foi mais útil, Rafik compartilhou sua lista de recursos favoritos. "Ter a capacidade de enviar mensagens aos usuários para lembrá-los de um desligamento do sistema para permitir uma atualização de software é ótimo. Esse é um recurso que eu solicitei e fiquei muito feliz quando vocês o lançaram."
"Também aprecio o recurso que permite que os arquivos sejam abertos no cliente e não no servidor. Os usuários presumiam que quando solicitavam um arquivo, como uma planilha do Excel®, ele seria aberto no Hotello - o que não acontece! Isso causava muita confusão entre os usuários. Agora o arquivo é aberto no cliente e os usuários podem continuar seu trabalho. Além disso, isso definitivamente reduz a carga no servidor."
"Também gosto muito do Windows Update Assurance, que nos permite adiar automaticamente a instalação das atualizações do Windows até que elas sejam verificadas como compatíveis com o GO-Global. Isso nos poupa muitas dores de cabeça."
Rafik acrescenta: "A nova configuração do Farm Manager e o recurso de balanceamento de carga são realmente excelentes e têm sido muito úteis para nós. Um exemplo é que alguns de nossos clientes de cadeias de hotéis maiores querem que um funcionário autorizado (como um contador ou gerente) possa acessar cada sistema de hotel da cadeia."
Rafik continua: "Antes de o Farm Manager estar disponível, designávamos um servidor Application Host para cada hotel da rede e fornecíamos ao funcionário autorizado uma senha que ele poderia usar em cada host para que pudesse analisar os registros de todos os hotéis da rede.
Era um desafio atender a essas solicitações do ponto de vista da segurança e, se outros funcionários do hotel estivessem utilizando todos os assentos disponíveis em um host específico, o funcionário autorizado talvez não conseguisse fazer login para visualizar os registros do hotel."
"Agora, com o Farm Manager e o balanceamento de carga, basta mover os clientes que solicitam esse cenário para seu próprio farm, designar servidores redundantes e deixar que o recurso de balanceamento de carga faça seu trabalho. Os usuários sempre podem fazer login. Problema resolvido!"
Rafik conclui: "Não poderíamos ter o negócio que temos hoje sem a GO-Global nos ajudando a chegar à nuvem. Esperamos que nenhum de nossos concorrentes descubra sobre a GO-Global, porque vocês nos dão uma vantagem técnica e comercial que eles não têm."
