Por que a impressão na área de trabalho remota é tão difícil?
"NÃO CONSIGO IMPRIMIR!"
Essa é uma reclamação comum dos usuários finais que tentam imprimir a partir de uma área de trabalho remota. Para um usuário final, parece ser uma tarefa simples que a maioria considerava garantida quando trabalhava no escritório. Agora que mais pessoas estão trabalhando remotamente e usando aplicativos ou desktops remotos para fazer seu trabalho, a impressão - ou melhor, a incapacidade de imprimir - tornou-se um pomo de discórdia entre os usuários finais e a TI.
O que os usuários não percebem é que a impressão é muito mais difícil do que parece. A impressão de desktop remoto bem-sucedida é o resultado do alinhamento de vários requisitos e dependências. Aqui está uma lista dos elementos que precisam estar corretos.
Virtualização de aplicativos
Qualquer aplicativo com um driver, incluindo drivers de impressão, é notoriamente difícil de virtualizar. Uma solução alternativa é virtualizar o aplicativo e os componentes do modo de usuário separadamente e fornecer o driver de impressão do aplicativo como uma instalação nativa. Se a TI estiver virtualizando vários aplicativos que permitem a impressão, cada aplicativo terá seu próprio driver de impressão que a TI precisará gerenciar separadamente do aplicativo.
Conectividade de rede
Se houver problemas com a conectividade de rede entre a impressora e o servidor ou a área de trabalho virtual e a impressora local e a área de trabalho virtual ou o aplicativo, a impressão na área de trabalho remota não ocorrerá. O problema não precisa ser necessariamente uma conexão de Internet ruim - os problemas de conectividade de rede também podem ser causados por firewalls, servidores proxy ou outros dispositivos de segurança de rede que impedem que a área de trabalho virtual acesse a impressora local.
Compatibilidade de drivers
Quando os usuários estão trabalhando no escritório, a TI pode garantir que as impressoras usadas no local sejam compatíveis com o fornecedor de virtualização e que a TI tenha instalado os drivers de impressão corretos no servidor e/ou na área de trabalho virtual. Quando um usuário que não está no escritório tenta imprimir na área de trabalho remota, a TI não tem controle ou conhecimento da impressora do usuário e não pode garantir que os drivers corretos estejam instalados, nem mesmo que a impressora seja compatível.
Problemas com a impressora
Para os usuários finais que trabalham remotamente, especialmente usando uma impressora doméstica desconhecida pela TI, a própria impressora apresenta várias barreiras para a impressão bem-sucedida. Conforme mencionado na seção acima, a impressora pode não ser compatível com o software de virtualização ou pode ser necessário configurá-la especificamente para uso com o software de virtualização. Se a impressora for compartilhada em uma rede local, poderá haver problemas com o acesso à impressora a partir do desktop virtual. Se o usuário não tiver as permissões necessárias para acessar a impressora, a impressão não funcionará. Se o redirecionamento da impressora não estiver configurado corretamente, um trabalho de impressão poderá não ser enviado do dispositivo cliente para a impressora. Por fim, se a solução de virtualização ou publicação usar o RDP como protocolo de exibição e a impressora não for compatível com a versão que está sendo usada, a impressão provavelmente não funcionará.
A impressão não precisa ser tão dolorosa.
O GO-Global oferece suporte à impressão no lado do cliente em todas as plataformas de clientes. Com o GO-Global, os usuários finais executam aplicativos Windows® publicados no GO-Global Host, eliminando os problemas de configuração e suporte de impressão inerentes às soluções de virtualização de aplicativos e desktops.
Por padrão, o GO-Global detecta automaticamente as informações da impressora padrão do cliente assim que o usuário faz o login no GO-Global Host, o que inclui a porta da impressora padrão e o driver da impressora. Se o driver da impressora não estiver instalado no GO-Global Host, o GO-Global tentará localizar o driver e instalá-lo automaticamente.
A GO-Global pode obter drivers de impressora das seguintes fontes:
Driver de impressora universal: A GO-Global inclui um Universal Printer Driver que pode imprimir em qualquer impressora cliente. Ative essa opção para permitir o uso do Universal Printer Driver na configuração de impressoras clientes.
Drivers de impressora do Windows: Habilite a opção Windows Printer Drivers para permitir que as impressoras sejam configuradas usando drivers nativos já instalados.
Ao executar aplicativos nos GO-Global Hosts, os usuários podem imprimir em impressoras de rede e em impressoras conectadas diretamente aos seus computadores por meio de portas seriais, paralelas e USB. Os administradores de TI podem definir facilmente o acesso aos drivers de impressora e às impressoras de rede ou diretas usando o GO-Global Admin Console.
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