Visão geral do software de acesso remoto

O software de acesso remoto permite que os usuários acessem e controlem um computador, área de trabalho, aplicativo ou rede a partir de um local remoto. Há uma grande variedade de tipos de software de acesso remoto para atender às necessidades de diferentes usuários. O produto de software de acesso remoto que você escolher dependerá da sua função na organização, das responsabilidades dessa função, dos requisitos de segurança da organização e, é claro, da funcionalidade de que você precisa para realizar seu trabalho.

O software de acesso remoto pode ser dividido em dois grupos de usuários - técnicos e usuários finais -, embora a maioria das decisões de compra de software de acesso remoto seja tomada pela TI, e todas essas soluções são, na maioria das vezes, implementadas, gerenciadas e suportadas pela TI.

A maioria dos profissionais de TI e do conhecimento usará mais de um tipo de software de acesso remoto para realizar seu trabalho.

Software de acesso remoto para usuários técnicos

Ferramentas de administração remota e automação

‍Projetadopara que os administradores de TI gerenciem, automatizem e solucionem problemas de sistemas e redes de computadores remotamente. OBSERVAÇÃO: essa categoria de software não foi projetada para oferecer suporte de computação ao usuário final. Para automação de tarefas administrativas de TI e gerenciamento de configuração, os exemplos incluem Powershell® e Python™. Para suporte à comunicação em rede, os exemplos incluem PuTTY e MobaXterm, embora o Powershell também ofereça algumas dessas funcionalidades. Muitas dessas ferramentas são de código aberto e funcionam com uma variedade de sistemas operacionais ou protocolos de rede.

Software de suporte remoto/área de trabalho remota

Permite que a equipe de suporte de TI se conecte e controle o computador de um usuário final como se estivesse diante dele para solucionar um problema. Entre os softwares populares projetados principalmente para suporte de TI estão o LogMeIn® e o TeamViewer. OBSERVAÇÃO: o software de área de trabalho remota é usado por usuários técnicos e finais - por usuários técnicos para fornecer suporte remoto a usuários finais e por usuários finais para acessar seu computador pessoal ou de trabalho a partir de outro dispositivo.

Soluções de acesso remoto baseadas na nuvem

Plataformas que fornecem acesso baseado na Internet a desktops, aplicativos, servidores, redes, armazenamento e infraestrutura executados em um ambiente de nuvem. Com o acesso remoto baseado na nuvem, as equipes de TI podem instalar redes, servidores e armazenamento em um ambiente de nuvem localizado em qualquer lugar e gerenciá-lo remotamente. Para esse caso de uso, os fornecedores de nuvem pública, como Microsoft Azure®, Amazon Web Services® (AWS®), Google Cloud™ e Oracle® Cloud Infrastructure (OCI), oferecem aos clientes ferramentas proprietárias para gerenciar, atualizar e proteger o ambiente de nuvem. Se a organização do cliente estiver usando um provedor de serviços gerenciados (MSP) para dar suporte à sua implementação de nuvem, o MSP poderá usar uma combinação de ferramentas de gerenciamento do fornecedor de nuvem pública e ferramentas desenvolvidas pelo MSP.

Software de acesso remoto para usuários finais

Software de área de trabalho remota

Permite que os usuários se conectem e controlem um computador remoto como se estivessem sentados em frente a ele. O software projetado principalmente para usuários finais inclui o GoToMyPC® e o Splashtop®. Infelizmente, o software de área de trabalho remota se tornou uma ferramenta conveniente para que agentes mal-intencionados, disfarçados de suporte de TI, obtenham acesso a uma rede corporativa ou a arquivos corporativos ou pessoais confidenciais, informações financeiras pessoais etc. Os usuários finais só devem permitir o acesso ao sistema se tiverem iniciado uma solicitação de suporte; além disso, a maioria dos softwares de área de trabalho remota permitirá que o usuário final defina os níveis de acesso antes de permitir o acesso. Por exemplo, os usuários geralmente podem negar o acesso à visualização e ao download de arquivos em seu computador durante uma sessão de área de trabalho remota. Por fim, os usuários finais devem desligar/desativar/desinstalar o software de área de trabalho remota ao final de uma sessão.

Rede privada virtual (VPN)

Permite que os usuários acessem uma rede privada com segurança por meio de uma rede pública (geralmente por meio de uma conexão com a Internet). As VPNs criam uma conexão segura e criptografada entre o usuário e a rede e ajudam os usuários a proteger sua privacidade on-line, trocando o endereço IP verdadeiro do usuário pelo endereço IP do servidor VPN usado para estabelecer a conexão. As VPNs também podem ajudar os usuários a contornar firewalls e desbloquear conteúdo restrito geograficamente. Como as VPNs criptografam os dados e direcionam o tráfego por meio de um servidor remoto, os usuários podem sofrer uma redução na velocidade da conexão.

Há três tipos principais de VPNs: VPNs SSL, que são baseadas em navegador e permitem que os usuários se conectem com segurança a recursos privados; VPNs site a site, usadas principalmente por grandes empresas para permitir que os funcionários de uma intranet corporativa enviem arquivos para funcionários de outra intranet corporativa; e VPNs cliente a servidor, que permitem que um cliente da Internet se conecte a um servidor para acessar uma rede corporativa ou uma rede local. As soluções de VPN bem conhecidas incluem OpenVPN®, NordVPN® e ExpressVPN™.

Software de compartilhamento de tela

Permite que os usuários compartilhem suas telas ou vejam as telas dos outros para reuniões, colaboração e apresentações. Alguns softwares de compartilhamento de tela oferecem funcionalidade adicional que permite que a TI visualize e solucione problemas no computador de um usuário final. Softwares como Zoom, Microsoft Teams e Slack oferecem recursos de compartilhamento de tela.

Ferramentas de transferência e compartilhamento de arquivos

‍Essasferramentas facilitam o acesso remoto para transferir e compartilhar arquivos com segurança. A tecnologia mais comum de facilitação de transferência de arquivos é o File Transfer Protocol (FTP), que foi desenvolvido na década de 1970 para transferir arquivos entre servidores e hosts na rede ARPANET, que acabou se tornando a Internet. Exemplos de ferramentas compatíveis com FTP incluem o FileZilla e o Cerberus. Observe que algumas ferramentas de FTP suportam exclusivamente o Windows® ou o MacOS®. Além disso, a maioria das soluções de armazenamento de arquivos baseadas em nuvem oferece suporte a FTP integrado, por exemplo, Dropbox™ e Box (somente contas Business e Enterprise). As alternativas ao FTP incluem o Sharefile™ e o MOVEit®, ambos compatíveis com FTP e outros protocolos de transferência de arquivos.

Acesso remoto baseado em navegador

Permite que os usuários acessem um dispositivo ou uma rede remota diretamente por meio de um navegador da Web, sem a necessidade de instalar software em nenhum dos dispositivos. Outra vantagem é que o acesso remoto baseado em navegador pode ser usado com qualquer sistema operacional. Essa abordagem de acesso remoto é usada principalmente pelos usuários finais, não pelo suporte de TI. Os exemplos incluem o Google Chrome Remote Desktop, que é uma extensão gratuita do navegador Chrome, e o Getscreen.me, que permite que o usuário se conecte a uma área de trabalho remota por meio de um link para acesso único ou permanente. O Zoho Assist fornece acesso baseado em navegador a áreas de trabalho remotas para suporte de TI, mas foi projetado para pequenas empresas com 25 usuários ou menos.

Soluções de acesso remoto baseadas na nuvem

‍Plataformasque fornecem aos usuários acesso baseado na Internet a desktops e aplicativos executados em um ambiente de nuvem. Cada fornecedor de nuvem pública oferece soluções proprietárias para que os usuários acessem remotamente desktops e/ou aplicativos executados em suas respectivas nuvens. As soluções da AWS para acesso do usuário final incluem o Amazon AppStream® 2.0, que fornece streaming de aplicativos e desktops virtuais, e o Amazon Workspaces, que fornece desktops virtuais. As soluções do Microsoft Azure para acesso do usuário final incluem o Azure Remote Desktop Services e o Azure Virtual Desktop. A solução do Google Cloud para acesso do usuário final é o Chrome Remote Desktop. As soluções da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para acesso do usuário final incluem o Oracle Secure Global Desktop e o OCI Secure Desktops.

Além das soluções proprietárias, alguns fornecedores de nuvem pública fazem parcerias com empresas de software para fornecer soluções de acesso remoto otimizadas para suas plataformas. Por exemplo, o Google Cloud oferece suporte ao Azure Virtual Desktop e ao Citrix DaaS™for Google Cloud; o AWS oferece suporte à execução de aplicativos do Microsoft 365®; a OCI oferece suporte aos Serviços de Área de Trabalho Remota da Microsoft.

Além disso, os softwares de desktop virtual e de publicação de aplicativos, como o VMware Horizon® e o Citrix DaaS, funcionarão em qualquer ambiente de nuvem pública, mas, devido à sua complexidade, exigirão um esforço considerável de integração. Em contrapartida, o GO-Global® é otimizado para fornecer aplicativos Windows a partir de qualquer nuvem e é mais fácil de instalar e implementar do que as soluções complexas e caras da VMware® e da Citrix®.

Se você é um ISV do Windows e está procurando uma solução para fornecer seu aplicativo aos clientes em qualquer nuvem, considere o GO-Global, que funciona em qualquer nuvem com muito menos complexidade e custo do que as soluções da VMware, Citrix e Microsoft®.

Os aplicativos Windows publicados usando o GO-Global exigem menos esforço de implementação e gerenciamento de TI, são dimensionados de forma mais econômica e oferecem aos usuários uma experiência nativa da Web. Além disso, o GO-Global aproveita a infraestrutura existente de qualquer serviço de nuvem e os recursos de segurança e escalabilidade para oferecer funcionalidade avançada com menos complexidade e menor custo.

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